Google Cloud 事業部

部署の概要

Google Cloud のリセールビジネス拡大に向けた各種施策の立案及びリセール拡販に伴う技術サポートを行います。

カスタマーサクセス・カスタマーエンジニアの 2 つのチームがあり、Customer Engagement にフォーカスし、常にお客様との関係がアクティブな状態を目指して事業を推進しております。
日々お客様の Google Cloud の活用状況を分析し、継続的なフォローアップを行いながら、カスタマージャーニーに沿った企画立案や施策管理、社内外の Google Cloud の活用推進、Google の各チームとの定期的なリレーション構築等を行います。

体制図

業務内容の魅力

Google Cloud の最上位パートナーとして、お客様の事業成長・変革の一翼を担うことができ、広がりのある業務です。
また、立ち上げをして間もないため、業務の仕組み化や組織作りに携わり、更にカスタマーサクセスの実現に向けた施策の企画・立案・実行に主体的に携わることができます。
お客様とのコミュニケーションを促進するために、様々な IT ツールを駆使することも多く、マーケティング要素についても学ぶことができます。
カスタマーエンジニアはプリセールスとしての業務もあり、お客様と密なコミュニケーションが求められます。直接コミュニケーションを取ることにより、より最適な Google Cloud の活用をダイレクトにご提案することが出来ます。

プロジェクトの紹介

クラウドエースのカスタマーサクセスチームの支援で、従来のインフラコストを約 30 ％削減

部署の雰囲気

現在 10 数名の社員が在籍しています。

新卒入社の社員もいますし、中途社員の前職も IT 営業経験やエンジニア経験者など様々です。非エンジニアのメンバーも Google Cloud の資格を取得しており、Google Cloud の知識を持ったメンバーが多いです。

毎週水曜日に企画のアイディア出しのブレストミーティングを実施しています。通常はリモート勤務ですが、可能な範囲で直接コミュニケーションが取れる機会を設けています。また、月 1 回は事業部の懇親会を実施し、業務以外のコミュニケーションも積極的にとっております。

弊社が掲げるバリューの中でも”目的ファースト”は特に意識しており、単にお客様の要望に沿ったものを提供するのではなく、お客様と共に考え、真の目的を認識し、その目的達成を追求する姿勢でいます。
また、コアマインドの H+HTTPS では、特に Thankful を大切にし、日頃から感謝と敬意を持って活動しているチームとなります。