事業企画2部

事業企画2部の役割

事業企画 2 部ではカスタマーサクセス、トレーニングの 2 つのチームがあります。

「カスタマーサクセスチーム」はクラウドエースにて Google Cloud を活用頂いているお客様が Google Cloud を活用しビジネスをスケールするためのご支援をするチームです。
Google Cloud の利用ログやサポートへの問合せ状況などをモニタリングしながら、メールや電話で継続的にお客様との関係を構築をします。お客様の課題が明確になった場合や、活用に意欲的なお客様にはアップセルの提案を行い、活用が芳しくない場合は、フォローアップを実施します。

「トレーニングチーム」は Google Cloud の認定トレーニングを提供することができる Authorized Training Partner (ATP)として、サービスを提供しています。
日本だけでなく、世界中でクラウドエンジニアが不足し、どの企業もクラウド人材の獲得、育成に力を注いでいます。この課題の解決の一つとして、クラウドの中でも多くの最先端技術を有している Google Cloud の認定トレーニングを提供し、課題解決に貢献しています。　Authorized Training Partner として認定されているパートナーは国内にたった４社（2022 年 7 月時点）のみで、その中でもクラウドエースは最大規模、かつ、 Google Cloud Japan ATP of the Yearを 3 年連続で獲得しています。

【カスタマーサクセス事例】

クラウドエースのカスタマーサクセスチームの支援で、従来のインフラコストを約 30 ％削減

【トレーニング事例】

新卒研修に Google Cloud のトレーニングを活用し、スムーズに現場に入れる体制を創る

部署の雰囲気・コミュニケーション

カスタマーサクセスチーム体制

カスタマーサクセスチームは、お客様のビジネスをご支援するため、営業メンバー、技術サポートと連携し、一貫したサポートを提供しています。
2022 年 6 月よりカスタマーサクセスチームにカスタマーエンジニア（CE：2 名）が参加し、お客様の Google Cloud の活用を支援する体制が整いました。

お客様の規模により、スモールビジネス（SMB）チーム、コーポレート（Corp）チームとチーム分けし、きめ細やかな対応をできるような体制を取っています。

体制図

トレーニングチーム体制

トレーニングチームは 3 名、マネージャー 1 名の事務局スタッフで運営しています。
実際にトレーニングを提供するために、技術本部とマーケティング部に所属する、Google Cloud Authorized Trainer（合計 21名）に協力いただき、トレーニングを提供しています。
現在日本国内に 30 名ほどの Google Cloud 認定トレーナーの中で、21 名がクラウドエースに在籍しております。

様々なメンバーがいる中で、部署内コミュニケーションはもちろん、外部の活動にも積極的で、Google Cloud ユーザーやパートナー企業様の相互交流を深める場である、Jagu'e'r (Japan Google Cloud Usergroup for Enterprise)というコミュニティにも積極的に携わっています。